e-Ticarette Yapay Etkileşim Dönemi Bitiyor: Reklam Kurulu'ndan Sahte Yorum ve Beğenilere Sıkı Denetim

Online alışveriş sitelerinde tüketicileri yanıltarak ürünleri öne çıkarmaya çalışan yapay etkileşim yöntemleri Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’nun radarına girdi. Tüketicinin satın alma kararlarını doğrudan etkileyen sahte beğeni, takipçi, yorum ve yüksek puanlandırma uygulamalarına karşı idari yaptırımlar ve erişim engelleri yolda.

Yapay Etkileşime Mevzuat Engeli

Reklam Kurulu tarafından yürütülen incelemelerde; dijital platformlarda işletmelerin görünürlüğünü gerçek dışı bir şekilde artırmak amacıyla yürütülen faaliyetler mercek altına alındı. Beğeni sayıları, takipçi kitleleri, ürün görüntüleme oranları ve 5 yıldızlı değerlendirmelerin manipüle edilerek firmaların internet sitelerinde olduğundan daha popüler gösterilmesi Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’ne aykırı bulundu.

“Sahte Sepet” ve Ücretli Yorumlar da Listede

Denetimler yalnızca sahte hesaplarla sınırlı kalmadı. Ürünlerin ücret karşılığında favorilere eklenmesi, yapay olarak sepete atılması ve ilgili işletmeden alışveriş yapmamış kişilere yönlendirmeyle yorum yaptırılması da "yanıltıcı ticari uygulama" kapsamına alındı. Mevzuata göre; satışları artırmak hedefiyle gerçek dışı değerlendirme yaptırılması veya onaylayıcı ifadeler kullanılması amacıyla kişi veya kurumlardan hizmet satın alınması kesin olarak yasaklanıyor.

Olumsuz Yorumların Gizlenmesine Geçit Yok

Soruşturmanın bir diğer kritik ayağını ise tüketici geri bildirimlerinin engellenmesi oluşturuyor. Yapılan incelemelerde, bazı firmaların satın aldıkları özel hizmetlerle hakkındaki olumsuz tüketici yorumlarını gizlediği ve görünürlüğünü engellediği belirlendi. Gerçek kullanıcı deneyimlerinin perdelenmesini engelleyecek adımlarla, tüketicilerin şeffaf bilgiye erişiminin güvence altına alınması hedefleniyor.