Sadakat Programları Bankacılık Sektöründe Müşteri Etkileşiminin Temel Aracı Olarak Üstünlüğünü Sürdürüyor

Advertorial

Her iki kişinin ortalama beş banka hesabına sahip olduğu bankacılık sektörünün dinamik ortamında, finansal kuruluşlar arasındaki rekabet her geçen gün yoğunlaşıyor. Bu heyecanın ortasında bankalar, müşterilerini elde tutmak için farklı stratejiler uyguluyor ve bunların arasında sadakat programları en büyük potansiyele sahip araç olarak öne çıkıyor.

Banka Sadakat Programlarının Popülaritesinin Artırılması

Banka sadakat programları artık yükselişte. 2023 Finnoscore raporu, bankacılığın gelişen ortamına ışık tutarak uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmenin büyük önemini vurguladı. 200’den fazla bankanın incelendiği ve 300’den fazla veri noktasının değerlendirildiği rapor, dikkate değer bir eğilimin altını çiziyor: Müşteri sadakat programlarının önemindeki artış. 2023’te bankaların %67’si bu tür programları benimsedi. Bu oran, bir önceki yıldaki %58’e göre önemli bir sıçrama oldu.

Sadakat Programları Bankalar İçin Ne İfade Ediyor?

Banka sadakat programlarının faydaları müşteri memnuniyetinin ötesine geçti. McKinsey & Company tarafından yapılan bir araştırmaya göre sadakat programlarına kayıtlı müşteriler, üye olmayanlara kıyasla yılda %12-%18 artan oranlarda gelir artışı sağlıyor. Dahası, Bond Brand Loyalty tarafından hazırlanan bir rapor, genellikle bir bankanın müşterilerinin en üst %10’unu oluşturan üst düzey sadakat üyelerinin, bir firmanın toplam gelirinin %80’ine kadarını sağlayabileceğini gösteriyor.

Sadakat programları, aynı zamanda etkileşimin ve müşterilerin yaşam boyu değerinin artmasına ve analitik yoluyla tüketici davranışına ilişkin değerli içgörülere katkıda bulunur. Dahası, sadakat programları kulaktan kulağa pazarlama için katalizör görevi görüyor. Memnun müşterilerin bankayı başkalarına tavsiye etme olasılığı %70 daha fazla olduğu için bankanın itibarı ve gelir akışı artıyor.

Promocodius Proje Müdürü Alisa Sklyarova, sağlanan tüm verileri dikkate alarak sadakat programlarının şu an itibarıyla bankacılık sektöründe müşteri etkileşiminin ana kanalları olduğunu öne sürüyor. Her bankanın sahip olduğu tüm özellik ve avantajlara rağmen müşteriler sadakat programlarında bulunabilecek ek avantajlar arıyor. Bu, promocodius.com uzmanları tarafından yapılan bir anketin sonuçlarıyla da doğrulanıyor.

Türk Bankalarının Cevabı Ne?

Türk bankacılığının dinamik ortamında sadakat programları müşteri çekme ve elde tutmada önemli bir rol oynuyor. Önde gelen üç Türk bankası; yani Garanti BBVA, Akbank ve İş Bankası, farklı müşteri ihtiyaç ve tercihlerine hitap edecek şekilde tasarlanan farklı sadakat programları sunuyor.

Garanti BBVA’nın sadakat programı Bonus, kapsamlı ödül sistemiyle dikkat çekiyor. Bonus üyeleri, Bonus kredi kartlarını kullanarak yaptıkları her işlemde puan kazanıyor ve bu puanları daha sonra ortak iş yerlerinde indirimler, seyahat milleri ve para iadesi seçenekleri dahil olmak üzere çok çeşitli ödüller için kullanabiliyor. Programda ayrıca genel müşteri deneyimini geliştiren özel teklifler ve promosyonlar da yer alıyor. Bonus puanların genellikle Garanti BBVA ekosistemi içerisinde düzenli katılımı ve harcamayı teşvik eden bir geçerlilik süresi bulunuyor.

Akbank’ın Axess sadakat programında esneklik ve sadelik ön planda. Axess üyeleri, kredi kartlarıyla yaptıkları her alışverişte seyahat çeki, elektronik eşya ve hediye kartı gibi çeşitli ödüllere kolaylıkla dönüştürülebilecek Axess puan kazanıyor. Akbank, önde gelen perakendeci ve markalarla sık sık işbirliği yaparak üyelerine özel indirim ve ayrıcalıklar sunuyor. Axess programı, müşterilere netlik ve kullanım kolaylığı sağlayan şeffaf şartlar ve koşullara sahip.

İş Bankası’nın Maksimum sadakat programı, çok yönlülüğü ve erişilebilirliğiyle öne çıkıyor. Maksimum kart sahipleri, her işlemde puan biriktirerek seyahat, alışveriş ve yemek dahil birden fazla kategorideki ödülü kullanabiliyor. İş Bankası sık sık Maximum üyelerine özel promosyon ve etkinlikler düzenleyerek topluluk ve katılım duygusunu geliştiriyor. Ek olarak, Maksimum puanlar sıklıkla havayolu sadakat programlarına aktarılarak bunların değeri ve faydası daha da artırılıyor.

Sonuç olarak, banka sadakat programları bankacılık sektöründe müşteriyi elde tutma stratejilerinin temel taşını temsil ediyor. Bankalar, stratejik uygulama ve sürekli yenilik yoluyla ilişkileri sağlamlaştırmak, gelir artışını artırmak ve rekabetin giderek arttığı bir ortamda önde kalmak için bu programlardan yararlanabilir.

Promocodius.com ile işbirliği içinde hazırlanan materyal